À propos

Ce deuxième axe veut examiner l’impact des innovations technologiques et des changements de l’environnement sur l’expérience de service (clients, employés) ainsi que sur les opérations/processus. Par exemple, il serait pertinent d’étudier l’impact des conseillers-robots (CR) sur l’expérience client et sur celle des conseillers financiers. Autre exemple, il pourrait être utile d’identifier et explorer la place et le potentiel de certaines technologies (ex. : chatbot, clavardage, ludification) à sensibiliser et à influencer le comportement des jeunes face à l’épargne. Plus spécifiquement, cela pourrait permettre de comprendre : a) la sensibilité et le comportement d’épargne des jeunes et b) l’utilisation et la perception des technologies « financières » ou ludiques liées à l’épargne.

L’utilisation des nouvelles technologies à des fins commerciales présente généralement un dilemme important. Devons-nous réglementer ou pas? Ce troisième axe explore les différentes approches réglementaires et les différentes questions juridiques soulevées par les fintechs. Il s’agit ici d’apporter un éclairage sur des enjeux importants pour assurer la protection des investisseurs, préserver l’intégrité des marchés et contribuer à la réalisation de la mission de l’AMF.

Cet axe se veut transversal aux trois premiers afin d’analyser et de comprendre quelles sont les innovations dans l’industrie des fintechs qui influenceront les modes d’opérations financières. Dans un contexte d’augmentation exponentielle de la puissance computationnelle et des données massives (big data), une meilleure compréhension des risques et des bénéfices associés aux nouvelles technologies – telles que le blockchain, les cryptomonnaies, l’apprentissage machine et les autres formes d’intelligence artificielle – est nécessaire pour l’ensemble des acteurs de l’écosystème des fintechs.